Niğde Belediyesi’nin hatta entegre ettiği dijital asistan sistemi, vatandaşlardan gelen mesajları adım
adım yönlendirerek doğru şekilde iletilmesini sağlıyor. Asistanın yönlendirmeleri doğrultusunda alınan
bilgilerle başvuru otomatik olarak kayıt altına alınıyor ve ilgili müdürlüklere sistem üzerinden
doğrudan iletiliyor. Böylece vatandaşların ilettiği talepler, hiçbir aracıya gerek kalmadan hızla işlem
sürecine giriyor. Kayıt oluşturulduğunda sistem tarafından kişiye bilgilendirme mesajı gönderiliyor.
Bu mesajın içinde yer alan özel bir takip linki sayesinde vatandaşlar, başvurularının güncel durumunu
anlık olarak takip edebiliyor.
“Gör, Yaz, Çek, Gönder!” sloganıyla yapılan paylaşımda, vatandaşların karşılaştıkları sorunları ya da
paylaşmak istedikleri durumları sadece birkaç saniye içinde belediyeye iletebilecekleri ifade edildi.
Görsel destekli mesaj, yazılı bildirim veya sesli not gibi farklı yollarla ulaşımın mümkün olduğu bu
sistem sayesinde, belediyeye iletilen mesajlar hızlıca değerlendirilerek ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Belediye Başkanı Emrah Özdemir de WhatsApp hattının aktif kullanımının, şehirdeki hizmet
kalitesine doğrudan katkı sağladığını belirterek şu değerlendirmede bulundu:
“Niğde Belediyesi olarak vatandaşlarımızla doğrudan, hızlı ve etkili bir iletişim kurmayı önemsiyoruz.
WhatsApp hattımız sayesinde hemşehrilerimiz bize her an ulaşabiliyor; karşılaştıkları aksaklıkları
bildirebiliyor, teşekkürlerini iletebiliyor ya da bilgi talebinde bulunabiliyor. Bu kanal sayesinde,
talepleri hızlıca çözüme kavuşturuyor ve kent yönetiminde halkımızın katılımını güçlendiriyoruz.
WhatsApp hattımız uzun süredir aktif olarak kullanılıyor. Vatandaşlarımızdan gelen her mesaj bizim
için kıymetli. Bu sistemle birlikte hem zamandan kazanıyoruz hem de vatandaşlarımızın sesini daha
yakından duyuyoruz. Talep, öneri, şikâyet veya teşekkür hiç fark etmiyor – biz 7 gün 24 saat
dinliyoruz.”
Editor : Mücahit Güngördü
